Правила бронирования и оплаты туров

1. Кто участвует в бронировании

«Туры России» — это интернет-площадка, на которой размещаются туры от организаторов: туроператоров, туристических компаний, гидов и авторов маршрутов.

Организатор тура отвечает за программу, проведение поездки, размещение, питание, трансферы, экскурсии, работу гидов и иные услуги, указанные в карточке конкретного тура.

Сайт «Туры России» предоставляет пользователю возможность выбрать тур, ознакомиться с условиями, оформить заявку, оплатить бронирование и получить контакты организатора после подтверждения и оплаты заявки.

2. Как выбрать тур

Перед бронированием рекомендуем внимательно изучить карточку тура. В ней указываются:

• направление и маршрут поездки;
• даты и длительность тура;
• стоимость участия;
• количество свободных мест;
• программа по дням;
• место начала и окончания тура;
• уровень сложности и требования к участникам;
• условия проживания и питания;
• что входит и что не входит в стоимость;
• условия отмены и возврата;
• информация об организаторе тура.

Если у вас есть вопросы по маршруту, уровню нагрузки, размещению, питанию, погоде, документам или участию детей, вы можете задать вопрос до оформления бронирования.

3. Как оформить заявку

Чтобы оформить заявку на тур, выберите подходящую дату, количество участников и дополнительные услуги, если они доступны для выбранного тура.

При оформлении заявки необходимо указать данные, которые требуются для связи с вами, подтверждения бронирования и организации поездки. Обычно это фамилия, имя, телефон, адрес электронной почты и иные сведения, необходимые для конкретного тура.

После отправки заявки она поступает на проверку. В зависимости от условий тура заявка может быть:

• подтверждена автоматически, если места доступны и дополнительное подтверждение не требуется;
• направлена организатору на подтверждение наличия мест и возможности участия;
• отклонена, если свободных мест нет или участие невозможно по условиям конкретного тура.

4. Что значит «заявка требует подтверждения»

Некоторые туры требуют предварительного подтверждения со стороны организатора. Это связано с тем, что количество мест может быть ограничено, группа может быстро заполняться, а условия размещения, трансфера или участия требуют дополнительной проверки.

Если заявка требует подтверждения, необходимо дождаться ответа организатора. После подтверждения вам будет доступна оплата бронирования.

До подтверждения заявки место в туре может не считаться окончательно закрепленным за туристом.

5. Оплата тура

Оплата тура производится онлайн через платежный сервис, подключенный на сайте. Доступные способы оплаты отображаются на странице оплаты.

В зависимости от условий конкретного тура может быть доступна:

• полная оплата тура;
• предоплата для бронирования места;
• оплата остатка стоимости позднее в порядке, указанном в карточке тура или договоре с организатором.

Размер предоплаты, порядок оплаты остатка и сроки внесения платежей указываются в карточке тура, при оформлении заявки или в документах, направляемых после подтверждения бронирования.

6. Предоплата и остаток стоимости

Предоплата подтверждает намерение туриста участвовать в туре и может использоваться для закрепления места в группе, бронирования размещения, транспорта, услуг гидов и иных расходов, связанных с организацией поездки.

Если по условиям тура предусмотрена оплата остатка стоимости, организатор сообщает туристу порядок, срок и способ внесения оставшейся суммы. Остаток может оплачиваться через сайт или иным способом, указанным организатором в условиях тура.

Рекомендуем до оплаты внимательно изучить условия конкретного тура, включая правила отмены, сроки внесения остатка и перечень услуг, входящих в стоимость.

7. Чек и договор после оплаты

После оплаты турист получает подтверждение бронирования, чек и договор либо информацию, необходимую для заключения договора с организатором тура. Документы направляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заявки.

В договоре или подтверждении бронирования указываются существенные условия поездки: программа, даты, стоимость, состав услуг, данные организатора, порядок отмены и иные условия, относящиеся к конкретному туру.

Если вы не получили письмо после оплаты, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если письма нет, обратитесь в службу поддержки сайта.

8. Когда открываются контакты организатора

Контакты организатора тура становятся доступны после подтверждения заявки и оплаты бронирования, если иное не предусмотрено условиями конкретного тура.

После получения контактов турист может уточнить детали поездки напрямую у организатора: место встречи, время начала тура, список вещей, особенности маршрута, питание, трансферы и другие организационные вопросы.

9. Передача данных организатору тура

Для исполнения заявки и организации поездки персональные данные туриста могут быть переданы организатору тура, туроператору, принимающей стороне, объектам размещения, перевозчикам, гидам, страховым организациям и иным лицам, участвующим в подготовке и проведении тура.

Передача данных осуществляется только в объеме, необходимом для бронирования и организации поездки. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

10. Что входит в стоимость тура

Состав услуг, входящих в стоимость, указывается в карточке конкретного тура. Обычно в стоимость могут входить:

• проживание;
• питание;
• работа гида или сопровождающего;
• трансферы по маршруту;
• экскурсионная программа;
• входные билеты;
• аренда снаряжения;
• страховка, если она предусмотрена условиями тура.

В каждом туре состав включенных услуг может отличаться. Перед оплатой обязательно проверьте разделы «Что входит в стоимость» и «Что оплачивается дополнительно».

11. Что может оплачиваться отдельно

В стоимость тура могут не входить:

• авиа- и железнодорожные билеты до места начала тура;
• трансфер до точки старта, если он не указан как включенный;
• одноместное размещение;
• дополнительные экскурсии;
• личные расходы;
• питание вне программы;
• аренда личного снаряжения;
• медицинская страховка, если она не входит в тур;
• иные услуги, прямо не указанные как включенные в стоимость.

12. Отмена бронирования туристом

Турист может отменить бронирование, направив соответствующее обращение через личный кабинет, форму обратной связи, электронную почту или иной способ, указанный на сайте.

Условия отмены зависят от конкретного тура и правил организатора. Они могут учитывать:

• количество дней до начала тура;
• уже понесенные организатором расходы;
• условия бронирования гостиниц, транспорта, экскурсий и иных услуг;
• невозвратные платежи поставщикам услуг;
• индивидуальные условия конкретной программы.

Перед оплатой рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями отмены в карточке тура и в договоре с организатором.

13. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями конкретного тура, договором с организатором и требованиями действующего законодательства.

Если возврат возможен, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и способа оплаты.

При отмене тура могут удерживаться фактически понесенные расходы, если это предусмотрено условиями тура, договором с организатором и действующим законодательством.

14. Если тур отменил организатор

Если организатор отменяет тур, туристу сообщают об этом по контактам, указанным при бронировании. В такой ситуации туристу может быть предложено:

• перенести поездку на другую дату;
• выбрать другой тур;
• получить возврат денежных средств в порядке, предусмотренном условиями тура и законодательством.

Если отмена связана с погодными условиями, чрезвычайными обстоятельствами, ограничениями на маршруте, недобором группы или иными причинами, порядок действий определяется условиями конкретного тура и договором с организатором.

15. Изменение программы тура

В некоторых случаях программа тура может быть изменена по объективным причинам: погодные условия, состояние дорог, ограничения на посещение отдельных территорий, решения государственных органов, вопросы безопасности участников, действия перевозчиков или иные обстоятельства, влияющие на проведение маршрута.

Организатор вправе заменить отдельные элементы программы на равноценные, если это необходимо для безопасности, сохранения маршрута или исполнения тура в изменившихся условиях.

Существенные изменения условий тура должны быть доведены до туриста до начала поездки или при первой возможности.

16. Ответственность туриста

Турист обязан указывать достоверные данные при бронировании, своевременно оплачивать тур, соблюдать правила участия, рекомендации организатора, требования безопасности и правила поведения на маршруте.

Для активных, экспедиционных, горных, водных и иных специальных туров турист должен самостоятельно оценить свое состояние здоровья, уровень физической подготовки и возможность участия в программе.

Если у туриста есть медицинские ограничения, аллергии, особенности питания, хронические заболевания или иные обстоятельства, которые могут повлиять на участие в туре, об этом необходимо заранее сообщить организатору.

17. Участие детей

Возможность участия детей зависит от условий конкретного тура, возраста ребенка, уровня сложности маршрута и требований организатора.

Если тур подходит для детей, это обычно указывается в карточке тура. Перед бронированием семейной поездки рекомендуем уточнить у организатора:

• минимальный возраст участников;
• наличие детских скидок;
• условия размещения с детьми;
• уровень физической нагрузки;
• продолжительность переездов;
• особенности питания.

18. Поддержка туристов

Если у вас возник вопрос до бронирования, во время оформления заявки или после оплаты, вы можете обратиться в службу поддержки сайта «Туры России».

Поддержка помогает разобраться с работой сайта, оформлением заявки, оплатой, документами, связью с организатором и общими вопросами по бронированию.

Вопросы, связанные с конкретной программой тура, маршрутом, проживанием, питанием, трансферами и проведением поездки, решаются с организатором тура.

19. Важная информация перед оплатой

Перед оплатой тура рекомендуем проверить:

• дату начала и окончания тура;
• город или место старта;
• программу по дням;
• уровень сложности;
• условия проживания и питания;
• что входит и что не входит в стоимость;
• условия отмены и возврата;
• необходимость покупки билетов до места начала тура;
• требования к одежде, обуви, документам и снаряжению.

20. Контакты

По вопросам бронирования, оплаты и работы сайта вы можете обратиться в «Туры России»:

• Оператор сайта: ООО «Туры Страны»;
• ИНН: 7802940788;
• ОГРН: 1237800062180;
• адрес: 194355, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Композиторов, д. 12, литера Б, кв. 896;
• телефон: +7 (981) 774-57-81;
• электронная почта: toursrf@yandex.ru.